5月28日下午，正值柳工首屆528全球客戶節在常州隆重舉行之際，柳工常州配件中心舉行了簡短而隆重的揭牌儀式。廣西柳工機械股份有限公司總裁黃海波、中國工程機械工業協會秘書長吳培國、柳工售后支持與客戶方案總經理潘恒亮、京東物流華南區大客戶銷售部負責人劉石生出席為常州配件中心揭牌。

售后支持與客戶方案的愿景是向柳工全球客戶提供世界級的服務、配件和客戶方案。常州配件中心正是基于客戶導向建立的。常州配件中心占地8000平方米，目前庫存金額1800多萬，庫存目標計劃儲備4000多萬，可滿足柳工13條產品線，輻射包括華北、西北及華中部分區域，共16個省、市、自治區，投入運營后，這些區域的到貨時效相比柳州發運將節省2.3天。解決了柳州中心庫在部分區域的配件供應及服務響應上，因距離遠而導致的物流時效慢，供貨周期長，無法更好的貼近市場、滿足客戶需求等問題。

此次柳工常州配件中心攜手京東物流，是提升配件倉儲、物流管理的一次新的嘗試。京東物流參與整個常州配件中心的規劃、建設，以及倉儲管理及配件承運工作。利用京東先進的貨位管理，功能區優化設置，貨架優化設計，倉庫全網覆蓋等優勢，將常州配件中心打造成一個現代化的配件倉儲中心。京東物流有著多年沉淀的經驗，可為柳工未來數字化轉型、供應鏈升級提供專業的咨詢及實施方案，達成體驗為本、技術驅動、效率制勝的雙贏合作。

未來，柳工售后支持與客戶方案，除了在配件供應保障能力方面不斷提升之外，還將持續以客戶為中心，開展保外服務全套解決方案，通過四級客戶支持協議，定制最靈活的服務團隊和服務方案，以滿足客戶的個性化需求。通過在線電子零件目錄，技術咨詢答疑，改裝方案支持等全方位的技術支持，為客戶解決后顧之憂。打造專業的培訓團隊，為客戶提供操作、保養、維修培訓，產品零件知識培訓，以及個性化要求培訓。同時，在再制造、二手機、經營性租賃方面，也同樣為客戶提供全面的解決方案。

柳工常州配件中心的成立，是為客戶提供全面解決方案，踐行總書記對柳工在自主創新道路上，堅定不移、再接再厲、更上層樓的勉勵與囑托。柳工售后支持與客戶方案將始終致力于為客戶提供及時的配件保障和主動的、快速的、專業的服務。

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